Erfahrungsberichte
Vom Wissen einer einzelnen Person zum gemeinsamen Assistenten
Ein unabhängiger Mobilfunkhändler machte aus verstreuten Kundenunterlagen einen dialogfähigen Assistenten für sein Team, ohne auf die bereits vertrauten Dateien zu verzichten.
Kundenkonten, Leitungszuordnungen und monatliche Beiträge waren in wenigen Clouddokumenten erfasst, die der Inhaber oder die Inhaberin pflegte. Das funktionierte, solange diese Person vor Ort war. Sobald jemand anderes eine Kundenfrage beantworten musste, funktionierte es nicht mehr.
Was wir entwickelt haben
- Ein Zugriff mit reinen Leserechten auf die bereits gepflegten Dateien
- Parser, die Dokumente in strukturierte Kundendaten umwandeln
- Ein Chatassistent, den Mitarbeitende nach Kundennamen befragen können
- Gesprächsaufzeichnungen als zweite Wissensquelle für Folgegespräche
Antworten werden aus synchronisierten Datensätzen erstellt und mit Quellenangaben versehen. Der Inhaber oder die Inhaberin bearbeitet die Dateien weiterhin wie gewohnt.
AI Twin erstellt KI-generierte Antworten. Bei wichtigen Entscheidungen sollten Sie die Angaben weiterhin anhand der genannten Quellen oder direkt mit der Fachperson überprüfen.
