Historias de creadores
De la memoria de una persona a un asistente compartido
Un distribuidor independiente de telefonía móvil convirtió documentos dispersos de cuentas en un asistente conversacional que el personal puede consultar, sin abandonar los archivos en los que ya confía.
Las cuentas de clientes, las asignaciones de líneas y las cuotas mensuales estaban en unos pocos documentos en la nube que mantenía el propietario. Eso funcionaba mientras el propietario estaba en el local. Dejó de funcionar en cuanto otra persona tuvo que responder a una pregunta de un cliente.
Qué creamos
- Una conexión de solo lectura con los archivos que ya mantienen
- Analizadores que convierten documentos en datos estructurados de cuentas
- Un asistente de chat que el personal puede consultar por nombre de cliente
- Grabaciones de llamadas como segunda fuente de conocimiento para el seguimiento
Las respuestas se elaboran a partir de registros sincronizados e indican su procedencia. El propietario sigue editando los archivos como siempre.
AI Twin ofrece respuestas generadas por IA. Las decisiones importantes deben seguir contrastándose con las fuentes citadas o directamente con la persona experta.
