Répondre en votre nom

De quoi s’agit-il

Répondre en votre nom vous permet de rejoindre une conversation en direct avec un visiteur depuis Statistiques → Sessions ou Flux en direct. Tant que leur onglet reste ouvert, un élément doré Répondre en votre nom envoie un message humain qui apparaît sur l’AI Twin public dans une bulle du propriétaire (avec votre nom et votre icône de réponse). L’AI Twin continue de répondre lorsque vous ne participez pas à la conversation.

À quoi ça sert

Les moments qui nécessitent une intervention humaine : un prospect très intéressé, une clarification délicate ou une envie d’intervenir pendant une démonstration en direct. Ce n’est pas un outil de gestion de tickets pour les conversations de la semaine dernière.

Comment l’utiliser

1. Ouvrir Statistiques → Flux en direct (https://base.hi.speak-to.ai/insights/live-feed) ou Sessions pendant qu’une personne discute sur https://hi.speak-to.ai/your-name.
2. La première fois (ou depuis l’accueil), définissez Votre apparence: nom affiché pour les réponses du propriétaire et icône facultative. Ce réglage s’applique à tous vos AI Twins sur ce compte.
3. Quand Répondre en votre nom est disponible (en doré), ouvrez le panneau de réponse et envoyez votre message.
4. Le visiteur voit votre bulle de propriétaire en quelques secondes si son onglet est toujours ouvert.
5. Lorsqu’il quitte la page, la réponse est désactivée pour cette session. Les sessions passées restent consultables ; vous ne pouvez simplement plus répondre en votre nom.
6. Dans Flux en direct, définissez M’avertir pour répondre pour savoir quand intervenir. Chaque conversation en direct envoie un seul e-mail lorsqu’une personne démarre une conversation. Uniquement quand c’est important envoie des e-mails en cas de réponse insuffisante, de prospect via Me contacter ou de mots-clés que vous définissez. Utilise l’adresse e-mail du Rapport quotidien. Les notifications push iOS ne sont pas encore disponibles.

Conseils / pièges à éviter

• La présence du visiteur est nécessaire : s’il a fermé l’onglet, la réponse est indisponible, même si la session figure encore dans l’historique.
• Votre apparence est distincte de l’avatar du profil de votre AI Twin. Définissez-la une fois pour que les visiteurs vous reconnaissent comme la personne derrière le Twin.
• Les réponses du propriétaire s’affichent sous le message du visiteur auquel elles répondent ; les anciennes réponses sans message associé, issues de conversations précédentes dans la même session de navigateur, n’apparaissent pas dans une nouvelle vue d’accueil.
• Les visiteurs peuvent découvrir comment cela se présente dans Lorsque le propriétaire répond en direct.

À consulter aussi

• Statistiques et analyses
• Présenter votre AI Twin
• Me contacter et prospects
• Public : Parler à un AI Twin

Ensuite : Me contacter et prospects